Leverans och retur

Webbutiken levererar endast till adresser i Sverige tills andra länder uttryckligen har lagts till i kassan och de rättsliga, skattemässiga och logistiska kraven för respektive land har verifierats.

Tillgängliga fraktalternativ, fraktkostnad och eventuella leveransbegränsningar visas i början av beställningsprocessen och senast före betalning.

• Normal hanteringstid: [HANTERINGSTID].
• Normal leveranstid: [LEVERANSTID].
• Transportör och tjänst: [TRANSPORTÖR OCH LEVERANSSÄTT].
• Fraktpris eller fri-fraktgräns: [FRAKTVILLKOR].

Om ingen annan tid har avtalats ska leverans ske utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter avtalets ingående. Vid en försening kontaktar kunden kundtjänsten och kan ha rätt att hålla inne betalning, kräva leverans, häva köpet eller begära skadestånd enligt konsumentköplagen.

Säljaren bär normalt risken för varan tills kunden eller en av kunden utsedd person har tagit emot den. Kunden ska inte hänvisas enbart till transportören vid en förlorad eller skadad försändelse.

Att inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att använda ångerrätten. Kunden ska lämna ett tydligt ångermeddelande.

Om ett paket går i retur kan säljaren endast kräva ersättning för en skälig, faktisk och på förhand upplyst kostnad i den omfattning lagen tillåter. Före publicering ska verksamheten besluta om och dokumentera rutinen: [RUTIN FÖR EJ UTHÄMTAT PAKET].

Kunden har som huvudregel 14 dagars ångerrätt från den dag varan togs emot. Ett tydligt meddelande måste lämnas inom fristen; varan ska därefter skickas tillbaka senast 14 dagar efter meddelandet.

Ånger kan meddelas genom sidan Ångra köp, ett tydligt e-postmeddelande eller Konsumentverkets standardblankett. Rätten är inte beroende av att en viss blankett används.

Meddela först ordernummer och att köpet ångras. Skicka därefter varan till [RETURADRESS]. Returadressen måste vara verifierad innan sajten går live.

Packa varan omsorgsfullt. Kunden ansvarar för den direkta returfrakten när detta har informerats före köpet och bör spara inlämningskvittot. Säljaren får inte kräva obruten ytterkartong som ett generellt villkor för ångerrätt.

En kosmetisk vara förlorar inte automatiskt ångerrätten när förpackningen öppnas. Undantaget gäller bara om varan levererades med en verklig försegling, förseglingen har brutits och varan därefter inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl.

Produkter som verksamheten vill behandla som hygienundantagna måste identifieras per SKU och ha en ändamålsenlig försegling. Bedömningen ska dokumenteras före publicering: [LISTA ÖVER SKU OCH FÖRSEGLING].

Återbetalning sker senast 14 dagar efter ångermeddelandet med samma betalningssätt, inklusive kostnaden för billigaste standardleverans. Säljaren får vänta på den returnerade varan eller bevis om att den har skickats.

Om kunden hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett proportionerligt värdeminskningsavdrag göras, men endast om kunden fått korrekt information om ångerrätten före köpet.

En felaktig eller transportskadad vara reklameras till info@gronbergpartners.se. Bifoga gärna ordernummer, beskrivning och foto för snabbare handläggning.

Reklamationsrätten gäller i tre år för ursprungliga fel och begränsas inte av en frivillig garanti, returpolicy eller förbrukad ångerfrist. Säljaren står normalt för nödvändiga kostnader när reklamationen är giltig.

Kundtjänst: info@gronbergpartners.se, +46 (0)8 732 36 00. Returadress: [RETURADRESS].

Om en reklamation inte löses kan kunden vända sig till ARN. Innan denna text publiceras ska verksamheten besluta vem som äger retur- och reklamationsärenden, svarstid, lagerkontroll, återbetalning i Stripe och eskalering till produktansvarig.